東航客服中心獲評“2018-2019年度中國最佳客戶聯絡中心”

發布時間:2019-12-30 來源:東方航空報

  近日,由中國計算機用戶協會客戶關系管理分會、CCCS客戶聯絡中心標準委員會主辦的第十七屆中國客戶聯絡中心產業大會暨第十七屆中國最佳客戶聯絡中心及最佳管理人發布會在北京舉辦。東航客戶服務中心榮獲“2018- 2019年度中國最佳客戶聯絡中心”稱號,客服代表沈安娜榮獲“中國客戶聯絡中心最佳服務代表” 稱號。會上,東航客戶服務中心副總經理張晉代表公司作為嘉賓分享了東航智能客服建設的具體實踐,與行業標桿企業就客戶服務、發展趨勢等進行了交流和探討。
  作為行業內歷史最悠久、最具權威性的、最佳實踐交流的平臺,本次大會圍繞“交互”的服務與經營主題,邀請了服務領先的行業客戶聯絡中心領導及運營管理人士出席,共同分享研討客戶聯絡中心領域最新發展趨勢和最佳實踐,展現了中國客戶聯絡中心領域智能化發展成果。
  大會同時發布了年度中國最佳客戶聯絡中心及最佳管理人評選結果。該評審以各領域服務領先的企業為評審對象,是覆蓋行業最全、參評單位最多的專業性客戶聯絡中心評審活動。評審活動聚焦定位與方向、客戶管理、戰略規劃及信息技術四項考核標準,以注重客戶服務感受和體驗的專業視角挖掘行業內的最佳實踐和應用,樹立行業內相互學習與借鑒的榜樣。東航憑借智能服務的創新實踐榮獲年度最佳,受到與會嘉賓的高度贊揚和肯定。
  科技引領創新,智能提升服務,在挑戰和機遇并存的時代,東航客戶服務中心秉持“客戶至尊,精細致遠”的企業核心價值觀,時刻提供精致、精準、精細的服務,為旅客不斷創造精彩體驗,向社會傳遞東航精神。