聚力沖刺進博會 東航集團打造全方位服務保障網

發布時間:2019-11-03 來源:東方航空報

  第二屆中國國際進口博覽會臨近,東航已進入服務保障的沖刺階段。近期,東航召開專題動員會在前期各項準備工作推進的基礎上進行再動員、再部署,全力以赴做好進博會服務保障,助力進博會成功舉辦。

  作為落戶上海的民航央企、進博會舉辦地最大的主基地航空公司,東航不僅是進博會全方位服務保障工作任務的承擔者之一,亦將作為中央企業交易團成員走進進博會的交易大平臺,向全世界展現“東方魅力”。

  智慧又便捷 服務保障全方位

  進博會期間,東航將依托自助化服務,全力為旅客打造智慧出行新體驗。自助值機、自助托運、自助過境、自助轉機導航、無紙化登機,讓旅客的出行更便捷、高效。東航智能服務機器人“東東”也在虹橋、浦東兩場迎候全球旅客,為旅客提供航班出行信息、航班查詢、天氣查詢等服務,與旅客互動交流,為旅客帶去歡樂。

  在上海虹橋和浦東兩場的貴賓室里,東航集結專業貴賓服務禮儀保障團隊。他們有著標準的“站、走、坐、蹲”行為規范,優秀的英語會話能力,服務細致入微,致力于為各國旅客提供舒適、高效、優質的出行體驗。

  此外,東航在今年新啟用的浦東機場衛星廳的關鍵點增加中轉引導柜臺,并在愛心柜臺增加志愿服務人員,以應對可能激增的大客流量。行李貨運方面,東航計劃在上海虹橋機場始發的航班全部啟用RFID(無線射頻)技術,對行李進行全流程管控,將更方便旅客了解自己行李的運輸狀態。

  第二屆進博會期間,東航計劃加班536班,新增多條北京、廣州、深圳及多個省會城市往返上海虹橋機場的航線,并充分考慮乘客流量變化,尤其對重點國家、地區及熱門城市進行機型優化,增加寬體機執飛比例。

  順暢而靚麗 會展保障多方面

  不僅是旅客服務保障,作為高端貨物運輸服務商之一,東航旗下的東航物流公司結合進博會貨物運輸需求,為進博會展品制定特殊裝載及保障流程,充分保障展品艙位并同步開辟進博會綠色通道,充分發揮自貿區“空服中心”關口前移作用,為參展商提供更為精準、便捷的貨運服務,確保進博會貨物運輸快速順暢。

  10月28日,在精心的地面裝卸和相關保障服務下,進博會“明星展品”——一輛來自斯洛伐克的兼具汽車和飛機雙重功能的第二代“會飛的汽車”,實現無縫“入關”,充分體現了東航物流作為高端物流解決方案提供商的快速、精準、高效。

  與此同時,繼首屆進博會的禮儀服務之后,100余名東航空姐將在第二屆進博會期間齊聚國家會展中心,她們將作為志愿者參與到進博會的形象禮儀、外事接待、會場導引、外語翻譯等多個服務保障工作之中,“我們愿爭做中國形象的展示者、爭做城市文明的傳遞者、爭做服務辦博的建設者、爭做志愿精神的實踐者,時刻牢記我就是東航,我就是中國,愿為進博會貢獻東航的青春力量。”她們在服務進博、宣傳進博的同時,也展現了東航良好的品牌形象。

  地面和天空 安全保障更充分

  進博會的安全運輸保障至關重要。東航始終堅持將安全放在首位,在嚴格落實進博會運行要求的同時,根據航班計劃情況,全方位管控東航機隊的技術和運行狀況。各專業單位為飛機運行提供充足可靠的技術支援,對航班維護保障涉及的航材、工具設備等進行全面梳理并完成提前調配,確保技術運行有支持,安全飛行有保證,為進博會服務保障提供充足而優質的航班運力。

  東航各系統開展專項安全檢查,完善安全管理機制,在充分總結首屆進博會保障經驗的基礎上,及時對全體人員進行宣貫動員,細化保障措施,吹響沖鋒號,全力以赴、全情投入,保障進博會圓滿舉辦。

  組織加協調 采購交易有保障

  進博會期間,東航還將作為中央企業交易團成員走進進博會的交易大平臺。東航將在首屆進博會工作經驗的基礎上,結合自身實際,建立完善工作組織體系,全力促成東航集團交易分團在進博會上達到交易預期。今年東航重點關注“一帶一路”相關國家采購需求,目前已邀請到土耳其、新加坡等國家的供應商到會簽約。

  隨著進博會臨近,東航不遺余力組織籌劃好會議期間的簽約儀式,積極參加進博會期間的重要活動,展示中央企業落實國家對外開放戰略的堅定決心和具體舉措,提升東航的品牌形象。據悉,國際航空產業鏈領袖峰會將是本屆進博會重要航空主題配套活動,峰會兩大主題為“航空制造與創新”以及“航空金融與服務”。屆時,東航相關領導將在峰會開幕式上致辭發言,利用進博會的大平臺和影響力,促進合作交流,彰顯中央企業的風采。